文化和旅游信息化發(fā)展加速推進，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)有效解決了許多文旅發(fā)展“痛點”。文化和旅游部科技教育司日前發(fā)布了2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例，并將集中分享一批文旅信息化發(fā)展成功經(jīng)驗，為正努力克服疫情沖擊的文旅業(yè)界提供有益借鑒。

加快應(yīng)用 提高效能

近年來，文化和旅游系統(tǒng)積極通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”等方式，推進政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享，推動“放管服”，提升文化和旅游部門管理水平。

文化和旅游部打造的文化和旅游部綜合監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺，于2019年6月上線試運行。平臺全面整合文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)海量動態(tài)數(shù)據(jù)，覆蓋國家、省區(qū)市、基層三級，包括文化和旅游產(chǎn)業(yè)運行分析、文化消費和產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)投融資、旅游市場監(jiān)督管理、全域旅游運行監(jiān)測、旅游景區(qū)運行監(jiān)測、全國博物館、12318舉報、應(yīng)急指揮等九大功能模塊，實現(xiàn)了管理部門對行業(yè)態(tài)勢的精確把控、對發(fā)展趨勢的科學研判、對政策效果的有效評估、對應(yīng)急管理的高效組織。

各地積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對文化和旅游公共服務(wù)進行質(zhì)量提升、設(shè)施升級、模式創(chuàng)新，優(yōu)化公眾體驗，提高服務(wù)效能，涌現(xiàn)了很多案例。

詩畫浙江文化和旅游信息服務(wù)平臺項目，由浙江省文化和旅游宣傳推廣信息中心打造，以“數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同”為建設(shè)理念，打通跨層級、跨部門數(shù)據(jù)，是浙江省首批政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型重大項目之一。浙江省文化和旅游宣傳推廣信息中心主任林仁狀介紹，文旅管理部門可以通過平臺“一景一檔”“一團一檔”等模塊對行業(yè)進行實時監(jiān)測；文旅企業(yè)能在平臺實現(xiàn)民宿等級評定、飯店評定、非遺項目認定等申報；游客通過平臺可以了解景區(qū)的擁堵指數(shù)等。

山西省智慧旅游云平臺，由山西省文化旅游投資控股集團有限公司打造，致力于聚合山西本土文旅資源、搭建政府監(jiān)管平臺、打造文旅企業(yè)線上交易平臺。目前已完成山西景區(qū)分銷平臺，對接主要在線旅行商，幫助景區(qū)打通全網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，2019年銷售景區(qū)門票38.7萬張，實現(xiàn)收入3000余萬元。同時，還搭建了山西旅行社同業(yè)交易平臺，幫助旅行社直接采購景區(qū)、酒店等資源，大幅降低采購成本，目前已有253家旅行社加入交易平臺。

同時，各地還積極對文化和旅游資源及產(chǎn)品進行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化開發(fā)與應(yīng)用，提高文化和旅游產(chǎn)品供給質(zhì)量，促進文化和旅游消費。“魯博手禮”是由山東博物館打造的文創(chuàng)智造云平臺，秉持“把博物館帶回家”的理念，力求把館藏珍品，通過設(shè)計師的巧妙設(shè)計，轉(zhuǎn)化為大眾喜愛的產(chǎn)品。平臺聚集了200余名簽約設(shè)計師、2萬余名非遺傳承人、300余家制造企業(yè)。山東博物館副館長盧朝暉表示，“魯博手禮”平臺有利于推進文物界、博物館界與互聯(lián)網(wǎng)平臺強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補，展現(xiàn)山東優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、治理文化和旅游大繁榮。

服務(wù)行業(yè) 促進消費

文化和旅游信息化發(fā)展中涌現(xiàn)出大量成功經(jīng)驗，涵蓋行業(yè)監(jiān)管、產(chǎn)品交易、游客服務(wù)等方方面面，有效地服務(wù)了行業(yè)發(fā)展，促進了文旅消費。

“杭州城市大腦文旅系統(tǒng)·多游一小時”平臺，由杭州市旅游特色潛力行業(yè)發(fā)展中心（杭州旅游經(jīng)濟實驗室）打造，先后推出了“20秒景點入園”“30秒酒店入住”等服務(wù)場景。寧波游客汪女士為之點贊：“我們一家來杭州旅游，到杭州是晚上7點多，用‘找空房’微信小程序（‘杭州城市大腦文旅系統(tǒng)·多游一小時’平臺應(yīng)用之一）很快就確定了酒店，太方便了。”

由貴州省文旅部門主導建設(shè)的“行游貴州”旅游安全預警提示系統(tǒng)，主要面向景區(qū)、旅行社等旅游市場主體以及游客群體，提供各類預警、服務(wù)信息和應(yīng)急服務(wù)。“行游貴州”的用戶之一，貴州老年公社產(chǎn)業(yè)集團董事長蘇達強說，貴州非常重視旅游安全，打造“行游貴州”就是具體舉措之一。我們通過這個系統(tǒng)可以提前了解旅游線路上所有景區(qū)相關(guān)情況，提前了解景點人流、天氣情況。系統(tǒng)信息發(fā)布及時，在周一至周五是一天一次，周末是一天兩次，節(jié)假日更是一小時一次，給我們帶來很大幫助。貴州游客徐川說：“這個系統(tǒng)尤其對自駕游客幫助非常大，自駕途中遇到車輛問題、游覽景區(qū)時不慎受傷等，能迅速求助。”

甘肅文化旅游大數(shù)據(jù)交換共享平臺，由甘肅省文化和旅游廳打造，接入了公安住宿數(shù)據(jù)、民航客流數(shù)據(jù)。目前日均處理數(shù)據(jù)7億條，建成客流分析、輿情分析等數(shù)據(jù)分析模型80多個。蘭州大學教授楊毅表示，該平臺縱向貫通各方數(shù)據(jù)，提升了聯(lián)動應(yīng)急指揮能力，實現(xiàn)“看得見、呼得應(yīng)、連得上、管得住”。而且通過數(shù)據(jù)模型能夠掌握入甘游客人次、駐留時間和分布情況，可以幫助甘肅省文旅產(chǎn)業(yè)變道超車。甘肅游客唐銳說，通過一部手機可以解決吃、住、行等各種問題，每到一個城市都能收到短信提示，十分方便。

“一部手機游江西”項目由江西省文化和旅游廳主導建設(shè)，打造了“一中心三平臺一體系”，即全省智慧旅游大數(shù)據(jù)中心，旅游宣傳推廣平臺、旅游監(jiān)管平臺、游客服務(wù)平臺，一套全省智慧景區(qū)建設(shè)標準體系。截至2020年6月，江西省已有158家4A級以上景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入省級監(jiān)管平臺。江西南昌鳳凰溝景區(qū)相關(guān)負責人表示，平臺對景區(qū)的運行管理提供了有力支撐，可以幫助景區(qū)提前預測客流、設(shè)計分時段預約措施、便捷地進行現(xiàn)場分流等，給景區(qū)和游客帶來實惠。

關(guān)注創(chuàng)新 研判未來

對于文化和旅游信息化發(fā)展典型案例，業(yè)界人士積極關(guān)注其中的創(chuàng)新亮點，并對未來發(fā)展作出分析研判。

上海棕櫚電腦系統(tǒng)有限公司CEO潘皓波表示，文旅產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)“數(shù)智化”，一個維度是“點”上有“智”，實現(xiàn)在線文旅和智慧文旅；另一個維度是“面”上有“數(shù)”，將大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)應(yīng)用于事前、事中、事后，形成數(shù)據(jù)分析報告。近年來各地已有大量探索，“一部手機游某省”即是典型案例。

力方數(shù)字科技集團有限公司總經(jīng)理陳方前表示，我們對文旅信息化發(fā)展既憧憬又焦慮，憧憬的是文旅信息化產(chǎn)業(yè)市場需求旺盛，焦慮的是還面臨許多問題，比如景區(qū)缺內(nèi)容、文化缺載體、游客缺體驗。談到發(fā)展“痛點”的破題之道，他認為，一是文旅大數(shù)據(jù)平臺整合，二是順應(yīng)文旅體驗的品牌化趨勢，三是數(shù)字化文旅生態(tài)鏈融合發(fā)展。

北京零點有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司文化發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理喬玲玲建議，針對文化旅游服務(wù)實施全面、精準、透明的監(jiān)測，實現(xiàn)更加標準化、更加智能化、互動性更強、更加高效的“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，通過完整的評估指標體系、多源數(shù)據(jù)采集、多算法分析等，形成政府監(jiān)督管理的閉環(huán)。

首都師范大學資源環(huán)境與旅游學院旅游管理系副教授劉愛利建議，制定文旅信息化發(fā)展標準，強化基于游客需求的線上功能開發(fā)，進一步加大文博系統(tǒng)的線上“云旅游”開發(fā)、各級各類景區(qū)的虛擬旅游發(fā)展、各類線上文創(chuàng)旅游商品的開發(fā)及銷售，提升文旅信息化的產(chǎn)業(yè)推動力。