闊別3年，這個(gè)冬季，出境游市場(chǎng)有何不同？境外旅游目的地對(duì)中國(guó)游客的期盼更加熱烈，是不少?lài)?guó)內(nèi)旅游業(yè)者的感受。記者觀察到，近期，境外旅游目的地在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)啟了爭(zhēng)相營(yíng)銷(xiāo)的搶客模式，同業(yè)路演、產(chǎn)品推介活動(dòng)不斷，在做熱冬季市場(chǎng)的同時(shí)也為明年市場(chǎng)做好鋪墊。國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)也在此過(guò)程參與進(jìn)來(lái)，與境外旅游機(jī)構(gòu)開(kāi)啟了更多探索，以滿(mǎn)足游客多元需求。在多數(shù)業(yè)者看來(lái)，隨著近期多重利好因素疊加，或許會(huì)迎來(lái)出境游市場(chǎng)的暖冬——

路演營(yíng)銷(xiāo)做熱市場(chǎng)

11月26日，出境游市場(chǎng)再迎利好消息。據(jù)馬新社報(bào)道，馬來(lái)西亞總理安瓦爾當(dāng)日表示，馬來(lái)西亞將從12月1日開(kāi)始，對(duì)中國(guó)公民實(shí)施入境30天內(nèi)免簽證的便利措施。消息發(fā)布后，各旅游平臺(tái)上的相關(guān)機(jī)票及產(chǎn)品搜索量出現(xiàn)了一輪明顯上漲。

“2024年是中馬建交50周年，一系列文化、旅游推廣活動(dòng)將會(huì)在兩國(guó)多地展開(kāi)。隨著免簽政策的實(shí)施，馬來(lái)西亞在產(chǎn)品供給方面一定會(huì)呈現(xiàn)出多主題、多渠道、更有趣、更細(xì)致的特點(diǎn)。”馬來(lái)西亞旅游局北京辦事處市場(chǎng)經(jīng)理趙鋼告訴記者，位于赤道附近的馬來(lái)西亞一直是中國(guó)游客冬季度假的熱門(mén)目的地。

新加坡旅游局近日啟動(dòng)最新推廣計(jì)劃“就在新加坡”，期望吸引更多中國(guó)游客從新加坡的“日常”生活中，發(fā)現(xiàn)“不尋常”，通過(guò)經(jīng)典且獨(dú)特的“新”式體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)驚喜無(wú)限的獅城“隱藏”玩法。

記者注意到，邀客去溫暖的地方過(guò)冬是一部分境外旅游目的地的賣(mài)點(diǎn)。

對(duì)于南半球的澳大利亞來(lái)說(shuō)，12月正值夏季。“去澳大利亞避寒”成為一部分樂(lè)于反季旅游的中國(guó)游客的選擇。“在我們這里，圣誕老人不坐雪橇，而是踏浪而來(lái)。”澳大利亞旅游局東半球市場(chǎng)及國(guó)際航司業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理何安哲說(shuō)，“今年8月恢復(fù)赴澳團(tuán)隊(duì)旅游后，中國(guó)很快成為澳大利亞第二大國(guó)際客源國(guó)。”

“我們熱切期盼中國(guó)游客重回北領(lǐng)地。”11月27日，澳大利亞北領(lǐng)地旅游局在北京舉行了媒體路演活動(dòng)，澳大利亞北領(lǐng)地旅游局國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)丹尼爾·托馬斯向中國(guó)游客發(fā)出了誠(chéng)摯的邀請(qǐng)。通過(guò)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展的一系列路演活動(dòng)，澳大利亞北領(lǐng)地旅游局向旅游業(yè)界發(fā)布了最新旅游資訊。

“目前，中國(guó)已重回斐濟(jì)第四大國(guó)際客源市場(chǎng)行列。截至目前，中國(guó)游客春節(jié)出游產(chǎn)品的預(yù)訂量已經(jīng)超疫情發(fā)生前。”斐濟(jì)位于西南太平洋中心。在近期舉辦的北京路演活動(dòng)上，斐濟(jì)旅游局全球首席執(zhí)行官何博賢告訴記者，與2019年相比，中國(guó)旅游市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了新變化，高端旅游市場(chǎng)越來(lái)越受歡迎。尤其是以95后為代表的年輕消費(fèi)者更愿意花高價(jià)體驗(yàn)刺激項(xiàng)目，例如沖浪、浮潛等。“考慮到中國(guó)游客在旅游計(jì)劃上有不同的側(cè)重點(diǎn)及預(yù)算安排，我們相應(yīng)地提供更加多樣化的產(chǎn)品選擇。”

“冬季開(kāi)啟環(huán)球旅行是最能感受冰火兩重天的。”中國(guó)旅游達(dá)人游戈的話(huà)說(shuō)到很多愛(ài)玩人士的心坎上，也讓已是冰天雪地的目的地充滿(mǎn)誘惑力。

“目前大中華區(qū)赴瑞士游客間夜數(shù)絕對(duì)數(shù)值已經(jīng)重回亞太區(qū)市場(chǎng)首位。”瑞士國(guó)家旅游局中國(guó)區(qū)主任常典娜在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“冬季是瑞士的旅游旺季，對(duì)于中國(guó)滑雪愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，瑞士的雪場(chǎng)非常有吸引力，對(duì)此我們充滿(mǎn)期待和信心。”

11月初，斯堪的納維亞旅游局（丹麥與挪威聯(lián)合成立）、瑞典旅游局聯(lián)合在上海、廣州、北京舉辦了2023斯堪的納維亞路演。來(lái)自丹麥、挪威、瑞典3國(guó)的航空公司、熱門(mén)博物館、酒店、郵輪公司及地接社等30多家供應(yīng)商，與經(jīng)營(yíng)北歐出境游業(yè)務(wù)的中國(guó)旅行社進(jìn)行深度溝通。主辦方介紹，今年1月至8月，到訪3國(guó)的商旅和休閑旅游游客已超去年同期的3倍，恢復(fù)至2019年同期的20％。雖然國(guó)際環(huán)境仍充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，但是隨著航班增加，北歐業(yè)者對(duì)中國(guó)出境游市場(chǎng)充滿(mǎn)期待。

邀請(qǐng)游客深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕彩且恍﹤鹘y(tǒng)境外旅游目的地正在做的事。

在很多人眼中，西班牙是一個(gè)燦爛的國(guó)家，以錯(cuò)綜復(fù)雜的歷史著稱(chēng)，人文瑰寶俯拾即是。“西班牙文化深受中國(guó)游客喜愛(ài)。在西中建交50周年之際，西班牙國(guó)家旅游局通過(guò)舉辦一系列活動(dòng)，突出西班牙旅游在文化、藝術(shù)和歷史遺產(chǎn)方面的價(jià)值。這對(duì)西班牙各大城市旅游發(fā)展也十分重要。”西班牙駐華大使館旅游參贊瑪麗亞說(shuō)，“作為兩國(guó)文化和旅游年的一部分，我們今年的工作重點(diǎn)是通過(guò)有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)舉措，積極推動(dòng)西班牙文化旅游的推廣。”

合作探索推出新品

“我們冬季的明星產(chǎn)品除了寒假的境外研學(xué)游外，還有南美洲5國(guó)游這樣的小眾旅游線路。”連神舟國(guó)旅集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)史濤都沒(méi)有想到，隨著出境游市場(chǎng)的逐漸恢復(fù)，疫情發(fā)生前很少有游客到訪的旅游目的地，現(xiàn)在反而成了人們向往的地方，而且小包團(tuán)、定制團(tuán)越來(lái)越受青睞。“其實(shí)，這跟境外旅游機(jī)構(gòu)的不斷種草有很大關(guān)系。”

采訪中，記者了解到，各個(gè)境外旅游機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到了中國(guó)游客的需求變化，正在嘗試挖掘更多具有深度和當(dāng)?shù)靥厣馁Y源，希望在產(chǎn)品上推陳出新，吸引中國(guó)游客的關(guān)注。

史濤告訴記者，現(xiàn)在境外旅游機(jī)構(gòu)到中國(guó)來(lái)推介產(chǎn)品的意愿越來(lái)越迫切了，而且不少小眾旅游目的地加入到了這個(gè)隊(duì)伍中。“把地接社的資源和中國(guó)旅行社的需求對(duì)接起來(lái)，是這些境外旅游機(jī)構(gòu)做的一項(xiàng)重要工作。他們甚至?xí)旬?dāng)?shù)氐木频辍⒕皡^(qū)、博物館、餐廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人一同帶到中國(guó)來(lái)跟我們直接接洽，以設(shè)計(jì)出更多有創(chuàng)意、體驗(yàn)性好的產(chǎn)品。這些境外旅游機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人也會(huì)主動(dòng)和中國(guó)旅業(yè)伙伴接洽，了解中國(guó)游客的喜好，探索文化體驗(yàn)性更強(qiáng)的玩法。比如，波蘭旅游局希望把‘到波蘭民眾家中做客’的項(xiàng)目加入旅行社的線路產(chǎn)品中，傳遞波蘭傳統(tǒng)民族文化；德國(guó)國(guó)家旅游局選擇推出古堡游主題產(chǎn)品，讓中國(guó)游客的體驗(yàn)更加有深度；意大利國(guó)家旅游局則把這個(gè)國(guó)家最有文化標(biāo)簽的內(nèi)容拿出來(lái)，邀請(qǐng)中國(guó)游客動(dòng)手做披薩，感受駕駛法拉利跑車(chē)的速度與激情等。因此，現(xiàn)在的出境游產(chǎn)品變得更加豐富、有趣。”

“越來(lái)越多的海外旅游從業(yè)者積極迎接中國(guó)游客。包括迪拜、巴黎和吉隆坡等在內(nèi)的15個(gè)熱門(mén)目的地的酒店，為中國(guó)游客提供中文支持和支付選擇等定制服務(wù)。這些舉措讓我們相信出境市場(chǎng)仍然有巨大的增長(zhǎng)空間。”某旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“在這個(gè)冬季，與境外旅游目的地合作的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路與形式主要可分為兩類(lèi)，一是圍繞目的地冬季主題活動(dòng)，增加一地深度游。比如近期沙特阿拉伯旅游局以‘沙特，尋秘啟程’為主題在上海北外灘開(kāi)啟大型宣傳活動(dòng)，設(shè)置的沙特傳統(tǒng)露天市集受到了廣泛的關(guān)注，我們據(jù)此推出了首條沙特一地深度游的線路。二是出境游更注重讓中國(guó)游客體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣?。例如針?duì)冬季市場(chǎng)，新加坡旅游局向中國(guó)游客推薦了南部山脊輕徒步，讓游客領(lǐng)略別樣綠色獅城。這項(xiàng)產(chǎn)品被春秋旅游產(chǎn)品經(jīng)理打包進(jìn)線路中。”某旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅說(shuō)。

“眾信旅游與泰國(guó)、馬來(lái)西亞、沙特阿拉伯旅游局等展開(kāi)了深度合作，針對(duì)不同目的地開(kāi)發(fā)了更加多元的產(chǎn)品。例如攜手泰國(guó)國(guó)家旅游局開(kāi)發(fā)了更富生活化場(chǎng)景體驗(yàn)，將當(dāng)?shù)匚幕⑸?、美食、交通等多樣元素融入產(chǎn)品，帶領(lǐng)游客感受一個(gè)立體多元的泰國(guó)。”眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“眾信還與西班牙國(guó)家旅游局進(jìn)行合作推出了西葡一價(jià)全含產(chǎn)品，以及和周邊國(guó)家的摩洛哥、希臘等的連線游產(chǎn)品，豐富游客的選擇。”

在某旅游研究院院長(zhǎng)馮饒看來(lái)，今年的冬季出境游市場(chǎng)主要圍繞冰雪、避寒等主題展開(kāi)，而這其中又有一些新的趨勢(shì)可以關(guān)注。“年輕游客對(duì)于小眾目的地的選擇也越來(lái)越多樣化，中亞地區(qū)、巴爾干地區(qū)是他們熱衷的選擇。此外定制化和個(gè)性化服務(wù)需求增加，比起抵達(dá)一個(gè)目的地淺嘗輒止，玩得更潮、體驗(yàn)更深的新玩法更能吸引年輕人，今年馬蜂窩的冬季定制游產(chǎn)品中也融入了更多新玩法，希望能圈粉新一代旅行者。”馮饒說(shuō)。

“共建‘一帶一路’國(guó)家也吸引了更多的中國(guó)游客關(guān)注，‘伊朗深度11日游’‘斯里蘭卡7晚9日游’預(yù)訂量穩(wěn)步提升。此外，明年春節(jié)的超長(zhǎng)假期也將進(jìn)一步利好出境旅游市場(chǎng)，冰雪游、反季節(jié)的海島游、澳新游都是我們重點(diǎn)合作主攻的目的地市場(chǎng)。”某旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

細(xì)化服務(wù)保障安全

“過(guò)去3年，飛馳在阿爾卑斯群山的鏡頭在我腦海里閃現(xiàn)過(guò)很多次，今年終于要實(shí)現(xiàn)了。”對(duì)于滑雪愛(ài)好者趙寧來(lái)說(shuō)，這個(gè)冬季假期因?yàn)橐ト鹗孔兊弥档闷诖?ldquo;雖然很興奮，但心里還是有一點(diǎn)猶豫，到瑞士旅游還能如疫情發(fā)生前那樣方便嗎？”和趙寧有相同顧慮的游客不在少數(shù)。如何打消游客出行前的顧慮，保障游客出行順利便捷，成為各境外旅游目的地及旅游企業(yè)的重要工作之一。

“新雪季來(lái)臨，瑞士升級(jí)了無(wú)縫滑行服務(wù)，可將滑雪客人用最便捷的方式送抵瑞士12個(gè)雪場(chǎng)。雪場(chǎng)可提供講中文的高級(jí)滑雪教練，確保語(yǔ)言溝通零障礙。此外，中國(guó)游客在預(yù)訂交通和滑雪配套服務(wù)時(shí)，還可享受雪場(chǎng)、滑雪課程和雪具租售的優(yōu)惠折扣?？偠灾?，瑞士已做好準(zhǔn)備歡迎中國(guó)游客到來(lái)。”常典娜說(shuō)。

在何安哲看來(lái)，提供更有針對(duì)性的服務(wù)是澳大利亞吸引中國(guó)游客的關(guān)鍵。比如，悉尼歌劇院是赴澳中國(guó)游客的必游之處。為了讓中國(guó)游客深入體驗(yàn)這座文化藝術(shù)殿堂，悉尼歌劇院重新恢復(fù)了1小時(shí)和30分鐘的普通話(huà)講解導(dǎo)覽體驗(yàn)。“這段時(shí)間，澳大利亞旅游業(yè)者一直在加強(qiáng)中文培訓(xùn)，提高中文溝通能力，以便提供更多的中文導(dǎo)游和翻譯服務(wù)。旅游供應(yīng)商也在努力了解中國(guó)游客的偏好，開(kāi)發(fā)特色路線和更有針對(duì)性的文化體驗(yàn)活動(dòng)。”

新加坡旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“針對(duì)本地酒店、景區(qū)及旅游團(tuán)等不同場(chǎng)景，我們制定了嚴(yán)格的健康安全管理細(xì)則，確保本地旅游業(yè)安全有序。創(chuàng)新科技在實(shí)施安全管理上也得到廣泛應(yīng)用，以確保環(huán)境清潔衛(wèi)生，保障游客的健康及安全。目前，這些舉措已經(jīng)成為新加坡旅游業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在為游客打造更安心、更放心的旅行體驗(yàn)。”

簽證流程是否快速方便也是影響中國(guó)游客出境游意愿的重要因素。

“為確保中國(guó)游客入境的便利性，我們已經(jīng)進(jìn)行了重大優(yōu)化。簽證的管理和發(fā)放變得越來(lái)越高效，克服了領(lǐng)事館之前面臨的挑戰(zhàn)——申請(qǐng)數(shù)量激增和人手有限。”瑪麗亞說(shuō)。

如今申請(qǐng)澳大利亞簽證無(wú)需預(yù)約排隊(duì)面談，只需在網(wǎng)上提交所需資料即可。游客可以在線填寫(xiě)信息并上傳相關(guān)材料，不需要郵寄或提交護(hù)照。通常電子簽證結(jié)果將在5至10個(gè)工作日內(nèi)完成審核并告知申請(qǐng)人。

實(shí)施免簽政策后，入境是否便利也是中國(guó)游客的一項(xiàng)關(guān)注點(diǎn)。

日前，馬來(lái)西亞政府宣布，為提供更快捷的入境服務(wù)，12月1日起吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)1號(hào)和2號(hào)航站樓，將增加14個(gè)國(guó)際入境移民柜臺(tái)，盡量縮短中國(guó)游客入境等待時(shí)間。相關(guān)航司將在乘客辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，協(xié)助查驗(yàn)乘客的往返機(jī)票及在馬來(lái)西亞期間的住宿預(yù)訂。

在多數(shù)業(yè)者看來(lái)，如今中國(guó)游客的出境游核心訴求主要聚焦于省心、省力、省錢(qián)。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，除了境外旅游目的地之外，不少企業(yè)也紛紛在便利出行、細(xì)致服務(wù)和安全保障方面加大了投入，希望帶給游客更多完美的旅行體驗(yàn)。

“在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，首先我們會(huì)篩選安全的目的地。其次我們有一套標(biāo)準(zhǔn)去篩選優(yōu)質(zhì)地接社和供應(yīng)商，確保服務(wù)質(zhì)量。再者出游前我們會(huì)向游客做好安全提醒和購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)提醒。”途牛旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“我們還設(shè)置了行程中保障，保證突發(fā)情況下及時(shí)響應(yīng)和隨時(shí)為用戶(hù)服務(wù)。”

隨著出境游的復(fù)蘇，攜程集團(tuán)今年也升級(jí)了全球旅行SOS平臺(tái)，除了客人互助、攜程向?qū)?、海外領(lǐng)隊(duì)、辦事處等實(shí)時(shí)資源外，還升級(jí)了SOS服務(wù)資源，目前在全球擁有27個(gè)援助醫(yī)療機(jī)構(gòu)和100萬(wàn)家以上醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)，服務(wù)語(yǔ)言也升級(jí)為24種語(yǔ)言，游客可以向攜程發(fā)起20類(lèi)旅行緊急情況求助。

“我們始終把游客生命安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，公司內(nèi)部有嚴(yán)格的產(chǎn)品、服務(wù)以及合格供應(yīng)商的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有團(tuán)隊(duì)以及自由行游客，都進(jìn)行質(zhì)量回訪，確保服務(wù)品質(zhì)得到有效控制。例如選擇的供應(yīng)商必須是有合格資質(zhì)并具有良好質(zhì)量和信譽(yù)的供應(yīng)商（車(chē)輛、住宿、餐飲），實(shí)時(shí)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，并建立了質(zhì)量低分預(yù)警制度。”周衛(wèi)紅介紹。

一些企業(yè)也參與到了境外旅游目的地的便利性服務(wù)中，比如在境外移動(dòng)支付方面的持續(xù)探索。“目前，中國(guó)游客對(duì)移動(dòng)支付的更廣覆蓋面仍有非常大的期待，希望無(wú)論出境到哪個(gè)國(guó)家都可以享受移動(dòng)支付的便捷服務(wù)，而且對(duì)定制化的優(yōu)惠和折扣也有非常強(qiáng)的訴求。”螞蟻集團(tuán)國(guó)際事業(yè)群支付寶出境游運(yùn)營(yíng)總監(jiān)蔡詩(shī)農(nóng)說(shuō)，支付寶出境游業(yè)務(wù)不斷進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)，進(jìn)一步擴(kuò)大支付覆蓋的體量，目前可以覆蓋全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，超過(guò)500萬(wàn)商戶(hù)。同時(shí)，針對(duì)匯率、退稅等出境游特色場(chǎng)景，不斷優(yōu)化升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)。

也有業(yè)者提醒，由于免簽或者落地簽國(guó)家增多，中國(guó)公民對(duì)這些目的地國(guó)家的興趣迅速提升，令目的地的旅行社工作量增大，地接和導(dǎo)游人員會(huì)出現(xiàn)一定緊缺，這就需要目的地國(guó)家不斷擴(kuò)大培訓(xùn)并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。“在保障中國(guó)游客出境的便利性方面，建議境外旅游目的地進(jìn)一步加強(qiáng)中文服務(wù)能力，提供更多針對(duì)中國(guó)游客的定制化服務(wù)，同時(shí)繼續(xù)簡(jiǎn)化簽證辦理流程，提高簽證辦理效率，以及持續(xù)恢復(fù)、增加來(lái)往航班等。”馮饒建議。